ОПЛАТА, ДОСТАВКА И ВОЗВРАТ

Дата публикации: 22 июля 2026 года
Дата вступления в силу: 22 июля 2026 года

Настоящие Правила определяют порядок оплаты консультационных услуг, индивидуального подбора, изготовления и приобретения авторской продукции через сайт:
https://erherbs.kz
Правила применяются совместно с:

• Публичной офертой;
• Политикой конфиденциальности;
• Лицензионным соглашением;
• Правилами безопасного применения продукции;
• описанием конкретной услуги;
• карточкой конкретного товара.

1. Продавец и исполнитель
Услуги оказывает и товары реализует:
Индивидуальный предприниматель «GANAPATI»
ИИН: 910713400538
Адрес: 050005, Республика Казахстан,
г. Алматы, ул. Тлендиева, 136
Email: admin@erherbs.kz
WhatsApp: +7 708 535 7032
Сайт: https://erherbs.kz

2. Какие услуги и товары можно оплатить
Через Сайт могут оплачиваться:

• информационные консультации по вопросам применения растительной продукции;
• индивидуальный информационный подбор трав и растительных компонентов;
• составление программы фитоподдержки;
• информационное сопровождение;
• готовые травяные сборы и фиточаи;
• индивидуально изготовленные травяные композиции;
• мацераты, инфузы и масляные извлечения;
• мази, кремы и иная авторская продукция наружного применения;
• иные товары и услуги, представленные на Сайте.

Точное наименование, состав, объем, стоимость и условия приобретения указываются в карточке товара или в описании услуги.

3. Валюта и стоимость
3.1. Все цены на Сайте указываются в тенге Республики Казахстан.
3.2. К заказу применяется цена, указанная на Сайте на момент оформления и оплаты.
3.3. Если доставка оплачивается отдельно, ее стоимость сообщается до подтверждения заказа либо рассчитывается службой доставки.
3.4. В итоговую сумму заказа могут входить:

• стоимость услуги;
• стоимость товара;
• стоимость индивидуального изготовления;
• стоимость упаковки, если она выделена отдельно;
• стоимость доставки;
• иные предварительно согласованные расходы.

3.5. Продавец не вправе после оплаты требовать увеличения цены уже согласованного заказа, кроме случаев, когда Покупатель самостоятельно изменил состав, количество, объем или способ доставки.
3.6. Если на Сайте одновременно размещены обычная и акционная цены, условия акции должны быть понятны до оплаты. Действующие Правила внутренней торговли требуют указывать одну цену за товар, кроме предусмотренных случаев акционных, скидочных товаров и рассрочки.

4. Способы оплаты
4.1. Оплата может производиться:

• банковской картой через интернет-эквайринг TipTop Pay;
• банковским переводом;
• иным способом, указанным на Сайте или согласованным с Исполнителем.

4.2. Конкретные доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа.
4.3. Заказ считается оплаченным после получения Исполнителем подтверждения успешной операции.
4.4. До подтверждения оплаты Исполнитель вправе не приступать:

• к индивидуальному подбору;
• к изучению предоставленных сведений;
• к изготовлению персональной продукции;
• к комплектации и отправке товара.

4.5. Если платеж был отклонен, Заказчик может:

• проверить правильность введенных данных;
• проверить доступность интернет-платежей по карте;
• обратиться в свой банк;
• повторить оплату;
• использовать другую карту;
• связаться с Исполнителем.

5. Оплата через TipTop Pay
5.1. При оплате банковской картой Покупателю предоставляется защищенная платежная форма TipTop Pay.
5.2. В платежной форме могут запрашиваться:

• номер карты;
• срок действия карты;
• имя держателя;
• CVV/CVC-код;
• код подтверждения банка.

5.3. Полный номер карты, срок действия и CVV/CVC-код не передаются ИП «GANAPATI» и не сохраняются на сервере erherbs.kz.
5.4. Для подтверждения операции банк может использовать технологию 3-D Secure.
5.5. TipTop Pay поддерживает прием онлайн-платежей, а технически операция возврата может выполняться через личный кабинет либо программный интерфейс платежного сервиса. (tiptoppay.kz)
5.6. Исполнитель не влияет на:

• решение банка об одобрении платежа;
• лимиты банковской карты;
• временную блокировку суммы;
• сроки обработки операции банком;
• курс конвертации, если карта выпущена в другой валюте.

6. Подтверждение заказа
6.1. После оформления заказа Покупатель получает подтверждение:

• на email;
• в WhatsApp;
• на странице успешной оплаты;
• иным указанным способом.

6.2. Подтверждение может содержать:

• номер заказа;
• состав заказа;
• сумму;
• статус оплаты;
• ориентировочный срок изготовления;
• способ доставки;
• контактные данные Исполнителя.

6.3. Покупатель обязан проверить правильность:

• имени;
• номера телефона;
• email;
• адреса доставки;
• выбранных товаров;
• количества;
• состава индивидуального заказа.

6.4. Об ошибке необходимо сообщить до начала изготовления или отправки.

7. Оплата консультации и индивидуального подбора
7.1. Консультация или индивидуальный подбор оплачиваются до начала оказания услуги, если иное прямо не согласовано сторонами.
7.2. После оплаты Исполнитель:

• подтверждает получение заказа;
• направляет анкету или перечень необходимых сведений;
• согласовывает формат консультации;
• при необходимости запрашивает уточнения.

7.3. Срок оказания услуги начинается после получения:

• полной оплаты;
• заполненной анкеты;
• необходимых сведений;
• согласованных материалов.

7.4. Если Заказчик не предоставляет необходимые сведения, срок оказания услуги приостанавливается.
7.5. Если выполнение запроса невозможно без медицинской диагностики, врачебного назначения либо создает очевидный риск для здоровья, Исполнитель вправе отказаться от оказания услуги.

8. Перенос или отмена консультации
8.1. Заказчик может перенести консультацию, сообщив об этом не позднее чем за 24 часа до согласованного времени.
8.2. Один перенос осуществляется без дополнительной оплаты, если иное не указано в описании конкретной услуги.
8.3. Новая дата согласовывается с учетом рабочего графика Исполнителя.
8.4. Если Заказчик не вышел на связь в согласованное время и не предупредил об отмене:

• Исполнитель ожидает не менее 15 минут;
• консультация может считаться несостоявшейся по причинам на стороне Заказчика;
• повторная запись может потребовать дополнительной оплаты.

8.5. Пункт 8.4 не лишает Заказчика обязательных прав, предусмотренных законодательством. При решении вопроса о возврате учитываются фактически выполненные Исполнителем действия и фактически понесенные расходы.
8.6. Если консультация не состоялась по вине Исполнителя, Заказчику предлагаются:

• перенос на удобное время;
• замена формата;
• полный возврат оплаты.

9. Отказ от консультационной услуги
9.1. Заказчик вправе отказаться от консультационной услуги до ее полного оказания.
9.2. Заявление об отказе направляется на:
admin@erherbs.kz
9.3. Если отказ получен до начала работы, сумма возвращается за вычетом фактически понесенных и подтверждаемых расходов, если такие расходы возникли.
9.4. Если Исполнитель уже приступил к работе, при расчете возврата учитываются:

• изучение анкеты;
• изучение переданных материалов;
• проведенная переписка по существу запроса;
• подготовленный подбор;
• составленная часть программы;
• состоявшаяся часть консультации;
• закупленное для индивидуального заказа сырье;
• другие фактически выполненные действия.

9.5. После проведения консультации или направления полностью подготовленной программы соответствующая услуга считается оказанной.
9.6. Отсутствие ожидаемого оздоровительного результата само по себе не означает ненадлежащее качество услуги, если:

• услуга оказана в согласованном объеме;
• информация соответствует описанию;
• Исполнитель не гарантировал конкретный медицинский результат;
• недостатки услуги отсутствуют.

9.7. При подтвержденном недостатке услуги Заказчик вправе заявить требования, установленные законодательством Республики Казахстан.

10. Изготовление авторской продукции
10.1. Продукция может быть:

• готовой и находящейся в наличии;
• изготовленной небольшой партией;
• изготовленной после заказа;
• изготовленной индивидуально под конкретного Покупателя.

10.2. Ориентировочный срок изготовления указывается:

• в карточке товара;
• при оформлении заказа;
• в подтверждении заказа;
• в переписке с Покупателем.

10.3. Если срок отдельно не указан, заказ изготавливается или комплектуется в срок до 10 рабочих дней после оплаты и получения необходимых сведений.
10.4. Срок доставки не входит в срок изготовления.
10.5. Если для изготовления требуется редкое или сезонное сырье, Исполнитель заранее сообщает о возможном увеличении срока.
10.6. Исполнитель вправе предложить замену компонента, если:

• сырье отсутствует;
• качество доступного сырья не соответствует требованиям;
• выявлено противопоказание;
• компонент несовместим с другими согласованными составляющими;
• изготовление исходного состава невозможно.

10.7. Замена индивидуального компонента производится только после согласования с Покупателем.

11. Доставка
11.1. Доставка осуществляется по территории Республики Казахстан, если иное не указано на Сайте.
11.2. Доступные способы:

• АО «Казпочта»;
• курьерская служба;
• транспортная компания;
• самовывоз, если он предусмотрен;
• иной согласованный способ.

11.3. Покупатель обязан предоставить:

• Ф.И.О. получателя;
• номер телефона;
• населенный пункт;
• точный адрес;
• почтовый индекс;
• иные сведения, требуемые службой доставки.

11.4. Исполнитель не отвечает за задержку или возврат отправления, вызванные:

• неправильным адресом;
• ошибочным индексом;
• неверным телефоном;
• отсутствием получателя;
• истечением срока хранения;
• отказом получателя принять отправление;
• ограничениями службы доставки.

11.5. При возврате отправления по причинам на стороне Покупателя повторная доставка оплачивается Покупателем.
11.6. После отправки Покупателю направляется трек-номер, если он предоставлен службой доставки.
11.7. Сроки, указанные службой доставки, являются ориентировочными и могут зависеть от региона, погодных условий, загруженности, транспортных ограничений и иных обстоятельств.

12. Получение и проверка товара
12.1. При получении заказа Покупателю необходимо проверить:

• целостность внешней упаковки;
• отсутствие следов вскрытия;
• количество товаров;
• соответствие наименований заказу;
• отсутствие протекания;
• отсутствие видимых повреждений;
• срок годности и маркировку.

12.2. Если упаковка повреждена, Покупателю рекомендуется:

• не выбрасывать упаковку;
• сделать фотографии и видео;
• составить акт с представителем службы доставки;
• зафиксировать вес отправления;
• немедленно уведомить Исполнителя.

12.3. Об ошибочном вложении, недостаче или видимом повреждении следует сообщить в разумный срок после получения, желательно в течение 24 часов.
12.4. К обращению рекомендуется приложить:

• фото внешней упаковки;
• фото этикетки и трек-номера;
• фото содержимого;
• видео распаковки, если оно имеется;
• описание выявленной проблемы.

12.5. Рекомендованный срок уведомления не ограничивает обязательные права Покупателя, но своевременная фиксация облегчает проверку обстоятельств.

13. Естественные особенности натуральной продукции
13.1. Продукция ERHerbs изготавливается с использованием натурального растительного сырья.
13.2. Разные партии могут естественным образом отличаться:

• оттенком;
• запахом;
• вкусом;
• размером растительных частей;
• прозрачностью;
• плотностью;
• консистенцией;
• интенсивностью аромата.

13.3. Для отдельных натуральных продуктов возможны:

• естественный осадок;
• расслоение;
• помутнение;
• изменение оттенка;
• уплотнение;
• размягчение при изменении температуры.

13.4. Такие особенности не признаются недостатком, если:

• они обусловлены свойствами натуральных компонентов;
• товар сохраняет безопасность;
• товар соответствует составу;
• срок годности не истек;
• соблюдены условия хранения.

13.5. Неприятный запах, плесень, признаки брожения там, где они не предусмотрены технологией, загрязнение, поврежденная герметичность или истекший срок годности могут свидетельствовать о недостатке и требуют обращения к Продавцу.

14. Обмен и возврат товара надлежащего качества
14.1. Возможность обмена или возврата товара надлежащего качества определяется законодательством Республики Казахстан с учетом категории товара и его состояния.
14.2. Закон РК «О защите прав потребителей» отдельно регулирует право на обмен или возврат товара надлежащего качества и права покупателя при недостатках товара.
14.3. Для рассмотрения возврата товар надлежащего качества должен сохранять, насколько это применимо:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• целостность упаковки;
• маркировку;
• пломбы и защитные элементы;
• подтверждение приобретения у Продавца.

14.4. Возможность возврата вскрытого товара оценивается с учетом:

• его категории;
• контакта с пищей, кожей или слизистыми;
• санитарной безопасности;
• возможности повторной реализации;
• требований законодательства.

14.5. Травяной сбор, чай, крем, мазь, масло или иная продукция не принимаются обратно для последующей продажи другому покупателю, если после вскрытия невозможно гарантировать:

• сохранность состава;
• отсутствие загрязнения;
• соблюдение условий хранения;
• безопасность товара.

14.6. Пункт 14.5 не применяется к требованиям в отношении товара ненадлежащего качества.
14.7. Перед возвратом Покупатель должен предварительно обратиться к Продавцу и согласовать способ передачи товара.

15. Индивидуально изготовленная продукция
15.1. Индивидуальной считается продукция, изготовленная после заказа с учетом персонально согласованных:

• компонентов;
• исключений;
• объема;
• концентрации;
• формы;
• способа применения;
• иных параметров.

15.2. При отказе до начала изготовления оплата возвращается за вычетом подтвержденных расходов, если они возникли.
15.3. Если изготовление уже началось, при расчете возврата учитываются:

• стоимость использованного сырья;
• стоимость упаковки;
• фактически выполненные работы;
• невозможность дальнейшей реализации индивидуального состава;
• иные подтверждаемые расходы.

15.4. Индивидуальный характер продукции не освобождает Продавца от ответственности, если товар:

• изготовлен не по согласованному составу;
• содержит неуказанный компонент;
• имеет недостаток;
• не соответствует заявленной массе или объему;
• имеет поврежденную упаковку по вине Продавца;
• не отвечает обязательным требованиям безопасности.

16. Товар ненадлежащего качества
16.1. Если Покупателю передан товар ненадлежащего качества, он вправе заявить требования, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
16.2. В зависимости от обстоятельств Покупатель может потребовать:

• замены товара;
• доукомплектования заказа;
• соразмерного уменьшения цены;
• возврата уплаченной суммы;
• возмещения предусмотренных законом убытков;
• иного законного способа устранения нарушения.

16.3. Несоответствие ассортимента также дает покупателю право отказаться от неправильно переданного товара и потребовать возврата уплаченной суммы.
16.4. Недостатком может быть признано:

• несоответствие заказанному наименованию;
• неправильный состав;
• отсутствие заявленного компонента;
• наличие неуказанного компонента;
• истекший срок годности;
• нарушение герметичности до передачи Покупателю;
• загрязнение;
• плесень;
• несоответствие заявленной массе или объему;
• иное подтвержденное несоответствие обязательным требованиям или описанию товара.

16.5. Для проверки Продавец вправе запросить:

• фотографии;
• видео;
• номер партии;
• дату изготовления;
• упаковку;
• возврат товара;
• иные необходимые сведения.

16.6. Проверка не должна использоваться для необоснованного отказа в законном требовании потребителя.

17. Аллергия и индивидуальная непереносимость
17.1. Аллергическая реакция или индивидуальная непереносимость не всегда свидетельствуют о ненадлежащем качестве продукции.
17.2. Реакция сама по себе не подтверждает недостаток, если:

• полный состав был указан;
• товар соответствует заявленному составу;
• не выявлено загрязнение;
• условия изготовления и хранения не нарушены;
• срок годности не истек;
• Покупатель не сообщил о известной аллергии;
• продукция применялась не вопреки противопоказаниям.

17.3. Однако требование Покупателя подлежит рассмотрению, если реакция могла быть вызвана:

• неуказанным компонентом;
• ошибкой состава;
• загрязнением;
• нарушением маркировки;
• ненадлежащим качеством;
• отсутствием обязательной информации о безопасности.

17.4. При любой неблагоприятной реакции применение продукции необходимо прекратить.
17.5. При выраженных симптомах следует обратиться за медицинской помощью.

18. Возврат денежных средств
18.1. Для возврата необходимо направить заявление на:
admin@erherbs.kz
18.2. В заявлении указываются:

• Ф.И.О.;
• телефон;
• email;
• номер или дата заказа;
• наименование товара или услуги;
• сумма оплаты;
• причина обращения;
• заявленное требование;
• сведения, позволяющие идентифицировать платеж.

18.3. При обращении по товару рекомендуется приложить:

• фотографии;
• видео;
• фото упаковки;
• фото маркировки;
• подтверждение оплаты;
• транспортные документы.

18.4. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки обращения.
18.5. Возврат по карточному платежу, как правило, проводится на ту же банковскую карту, с которой была выполнена оплата.
18.6. Возврат наличными или на произвольные реквизиты вместо исходной карты может быть невозможен в связи с требованиями платежной системы и банков.
18.7. Возврат платежа через TipTop Pay инициируется Продавцом после принятия решения о возврате. Техническая документация сервиса предусматривает выполнение возврата через личный кабинет или API. (developers.tiptoppay.kz)
18.8. После инициирования возврата фактический срок зачисления зависит от:

• банка-эмитента карты;
• платежной системы;
• процессингового центра;
• статуса первоначальной операции.

18.9. Если подтверждение возврата не поступает в установленный платежным сервисом срок, Исполнитель направляет запрос платежной организации. Условия TipTop Pay предусматривают взаимодействие мерчанта с платежной организацией при проблемах с завершением возврата. (Tiptoppay)

19. Срок рассмотрения обращения
19.1. Обращение рассматривается в срок, установленный законодательством Республики Казахстан.
19.2. Срок может исчисляться с момента получения:

• самого заявления;
• сведений, позволяющих идентифицировать заказ;
• необходимых подтверждений;
• возвращаемого товара, если его осмотр необходим.

19.3. Если обращение не содержит достаточных сведений, Исполнитель запрашивает уточнения.
19.4. Исполнитель направляет ответ на email или номер WhatsApp, указанный заявителем.

20. Расходы на возврат и доставку
20.1. Распределение расходов зависит от причины возврата.
20.2. Если подтвержден недостаток товара, ошибка комплектации или нарушение со стороны Продавца, необходимые расходы рассматриваются в соответствии с обязательными нормами законодательства.
20.3. Если возвращается товар надлежащего качества по причинам, не связанным с действиями Продавца, расходы на обратную доставку могут возлагаться на Покупателя, если иной порядок не установлен законом или соглашением сторон.
20.4. При возврате отправления из-за:

• неправильного адреса;
• неявки получателя;
• отказа от получения без недостатка товара;
• истечения срока хранения

стоимость первоначальной и повторной доставки может удерживаться или оплачиваться Покупателем в пределах, допускаемых законом.

21. Отмена заказа Продавцом
21.1. Продавец вправе отменить заказ до его исполнения, если:

• товар отсутствует;
• невозможно получить сырье надлежащего качества;
• выявлен риск небезопасного применения;
• индивидуальный запрос невозможно исполнить;
• произошла техническая ошибка в цене или описании;
• платеж признан подозрительным;
• исполнение противоречит законодательству.

21.2. В таком случае Покупателю предлагается:

• замена;
• изменение состава;
• перенос срока;
• возврат полной суммы за неисполненную часть заказа.

21.3. Замена товара или состава производится только с согласия Покупателя.

22. Порядок подачи претензии
22.1. Претензия направляется на:
admin@erherbs.kz
22.2. Также можно предварительно связаться через WhatsApp:
+7 708 535 7032
22.3. В претензии указываются:

• Ф.И.О.;
• контактные данные;
• номер заказа;
• дата покупки;
• описание ситуации;
• конкретное требование;
• подтверждающие материалы.

22.4. Электронная переписка, фотографии, сведения о платеже и документы доставки могут использоваться при рассмотрении обращения.
22.5. Если спор не разрешен путем переговоров, Покупатель вправе использовать способы защиты, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

23. Заключительные положения
23.1. Настоящие Правила применяются к заказам, оформленным через erherbs.kz, если стороны письменно не согласовали иное.
23.2. Правила не ограничивают обязательные права потребителя.
23.3. Если отдельное положение противоречит обязательной норме законодательства, применяется соответствующая норма законодательства.
23.4. Возвраты по сделкам электронной торговли осуществляются в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
23.5. Актуальная редакция Правил постоянно размещается на Сайте.

24. Контактные данные
Индивидуальный предприниматель «GANAPATI»
ИИН: 910713400538
Адрес: 050005, Республика Казахстан,
г. Алматы, ул. Тлендиева, 136
Email: admin@erherbs.kz
WhatsApp: +7 708 535 7032
Сайт: https://erherbs.kz